ÜgyfélKapcsolati Tanfolyam

"Ha magasabb szintre akarjuk emelni életünket, késznek kell lennünk rá, hogy elengedjük egyik-másik régi gondolkodási sémánkat, és újakat fogadjunk el helyettük."
T. Harv Eker

ÜgyfélKapcsolati Tanfolyam
Ügyfelek (vevők) kiszolgálásával foglalkozó munkatársak, vezetők részére
(4-6 órában, 6 fő/csoport)

Az ÜgyfélKapcsolati Tanfolyam elméleti része kb. 70% és a gyakorlati kb. 30%, amelynek során konkrét problémákat dolgozunk fel a résztvevők aktív közreműködésére alapozva.

A tematika egy vázlat, amelynek minden pontját érintjük a tanfolyamon. Az elmélet és a gyakorlat vegyesen követi egymást, hogy érdekes, változatos és természetesen hasznos is legyen a tanfolyam.

Az ALITERA ÜgyfélKapcsolati Tanfolyam tematikája

Ügyfélgondozás

A személyközi kapcsolatok főbb jellemzői
A kommunikáció szerepe az ügyfélgondozásban
Ügyfél-elégedettség

Ügyfélszolgálati ismeretek dióhéjban

Az ügyfélkezelés folyamata és sajátosságai a különböző csatornákon
A külső és belső ügyfelek bánásmódjának eltérő sajátosságai
A személyes ügyfélszolgálat főbb jellemzői
A telefonos ügyfélszolgálat sajátosságai, a Call Center technológia alkalmazása

Ügyfélkapcsolati kommunikáció főbb sajátosságai

A személyes ügyfélkiszolgálás főbb kritériumai
- A verbális és a nem verbális kommunikáció jellemzői
- Az írásbeli kommunikáció sajátosságai (Email, Chat, SMS)

A telefonos kommunikáció sajátosságai
- A beszélgetés aktív vezetése
- Szituáció- és elutasítás kezelés

A kérdezéstechnika tudatos alkalmazása
Az aktív hallgatás szerepe
A reklamáció, panasz kezelésének főbb szabályai

Az ügyintéző is ember

A személyiség szerepe az ügyfélszolgálati munkában
Az „én-védelem” helyes alkalmazása
Stressztűrés, feszültségek levezetése

Az ügyfélszolgálat vezetése, szervezése

Hatékony vezetési módszerek
Munkaszervezés
Kiválasztás és képzés
Motiváció
Minőségbiztosítás
Statisztika
Költségek

Minőségi ügyfélkapcsolat másképp

Kiválasztás
Ügyfélkezelési kommunikáció fejlesztés
Ügyfélszolgálati szakmai képzés
Belső képzők fejlesztése

Nagyobb létszámú, vállalati ügyfél-vevőszolgálati csoportok számára, igény szerint egyedi tematikájú képzést is tartunk, egyéb helyszíneken is (pl. a vállalat telephelyén, székhelyén).

Ajánljuk szíves figyelmébe tréning és coaching soft képességeket fejlesztő módszereinket is!

Minden kérdésére, kérésére örömmel válaszolunk, keressen bizalommal bennünket,
írjon nekünk a Kapcsolati oldalon!