Cold Call Script

Kedves Érdeklődő!

Köszönjük, hogy úgy döntött, hogy letölti szakmai anyagunkat!

A Hideghívás (Cold Call) szövegminta ára mindössze annyi, hogy megadja elérhetőségi adatait, nevét és az email címét.

Sajnos technikai probléma miatt egyelőre kikapcsoltuk az automatikus feliratkozást. Kérjük, írjon az igényléséről Kapcsolati oldalunkon! Elküldjük Önnek a HIDEGHÍVÁS scriptet csatolt fájlként. Köszönjük előre is megértésüket és együttműködésüket!

Minden visszajelzést szívesen fogadunk.

A Cold Call scripthez nagyon sikeres adaptációt kívánunk!
Amennyiben további segítségre van szüksége, szívesen állunk rendelkezésére, keressen bátran!

Üdvözlettel:

Katona Erzsébet
ügyvezető

Alitera blog

„Beszélgessünk másképp”

Önismeret szerepe az ügyfélkapcsolatokban

Egy fordulat következett be a válsággal, mégpedig a türelmetlenség korszaka. Azonnali eredményeket hozó gyors módszerek iránt nőtt meg a kereslet.
A munka- és idő igényes tanulás, fejlesztés, önképzés helyett az azonnali bevételt hozó "varázsmondatokra" vágynak a vezetők, munkatársak egyaránt.

a teljes cikk...

Munakerő kiválasztás dinamikusan

... természetes, hogy a munkatársak hosszabb-rövidebb ideig vannak egy szervezetnél, így mindig akad, aki éppen betanul egy munkakörbe, és van, aki éppen átad egy feladatkört, és persze van, aki "betanítja" az újakat, vagy éppen helyettesít, amíg az új kolléga beválásával teljesen betöltött lesz a munkakör, ... és aztán egy bizonyos idő múlva kezdődik minden elölről...

a teljes cikk...

A tréning az nem ppt, nem előadás és nem oktatás

Több olyan beszélgetésünk volt a közelmúltban, ahol szóba került a munkatársak képzése. Nem a konkrét szakmai képzésük, hanem a különféle magatartás-korrekció érdekében.

a teljes cikk...

A bizalom alapszükséglet az ügyfélkapcsolatokban (is)

mert a bizalom nem csak a személyközi, hanem a gazdasági-szervezeti életben is jelen van, hiszen emberek alkotják, működtetik a szervezeteket is. Akiben megbízunk, azzal szemben pozitívak az elvárasaink, értékeinket több területen is kapcsolódónak érezzük. Éppen ezért nem túlzás azt állítanunk, hogy a bizalom alapszükséglet az ügyfélkapcsolatokban (is).

a teljes cikk...

Asszertív kommunikáció az ügyfél szolgálatában

Mindannyian lehetünk agresszívek, mérgesek, feldúltak, de lehetünk nagyon megszeppenve, alázatosak is, vagy éppen együttműködőek. Olyan helyzetbe is kerülhetünk, amikor csak eleinte látszunk csendes megfigyelőnek, de adott pillanatban, ha a dolgok még sem úgy alakulnak, ahogy szeretnénk, "kiengedjük, ami belénk szorult", és „megmutatjuk”, hogy „ki az úr a háznál”! Vajon mikor, miért viselkedünk agresszíven, és egy ember honnan tudhatja meg a másikról, hogy az pl. „manipulatív?

a teljes cikk...

Megéri a munkatársak, vezetők képességét fejleszteni?

Minden szakmának, foglalkozásnak megvannak az elvárásai, normái, értékei, szerepei, melyeket a munkavállalóknak szükséges elsajátítaniuk, és a helyzetből adódóan tudomásul venniük, alkalmazniuk, teljesíteniük kell azokat. Azonban az egyik munkakörhöz (pl. pénzügyi kockázatértékeléshez) szükséges számolási, elemzési képességekkel, készségekkel nem feltétlenül jár együtt automatikusan pl. az ügyfelekkel való bánni tudás, vagy a kommunikációs képesség. (Sajnos még mindig sokan úgy hiszik, hogy igen, de ez alapvetően másról szól.)

a teljes cikk...

Felolvasztható-e a panaszjéghegy?

Van olyan vállalat, ahol egyetlen panaszt is soknak tartanak és van, ahol úgy tartják, hogy mivel csak néhány panaszosuk van, a többség biztosan elégedett. És ezért azzal a pár panaszossal nem is érdemes foglalkozni...Kétségtelen tény, hogy könnyebb azt (el)hinni, hogy a jéghegy tényleg csak akkora, amekkora rész kilátszik a vízből. Azonban, ha nem akarunk beleütközni a panaszjéghegy "víz alatti" részébe, akkor érdemes a felolvasztásával foglalkozni.

a teljes cikk...

Konfliktuskezelés a munkakapcsolatokban

A konfliktus akkor kezdődik, amikor az egyik fél észleli, hogy a másik fél negatív hatást gyakorol valamire, amely az ő számára fontos. Pl. ő is ugyanoda akar ülni az ebédlő asztalnál a vállalati étkezdében, vagy valaki azt szeretné, ha kinyitnánk az ablakot, míg az, aki az ablak mellett ül, nem akarja, hogy nyitva legyen.

a teljes cikk...

A befolyásolás is manipuláció?

Minden üzenet, amely felénk áramlik a közlés szándékával, valójában azért indul útnak, hogy befolyásoljon bennünket, és mi is azért indítjuk útjára üzeneteinket, hogy elérjünk másokat és elérjünk vele valamilyen változást. De akkor mi a különbség a befolyásolás és a manipuláció között?

a teljes cikk...

Az ügyfélmegtartás garanciája: a „JÓ” munkatárs

A nyereséges ügyfelek megtartása azon múlik, hogy milyen élményben van rész az ügyfélnek, amikor találkozik a vállalattal, és ez rendszerint a vállalat egyik alkalmazottjával történő kapcsolati pontot jelenti. Ezért bármilyen kiváló és magas szintű CRM, vagy ERP szoftvere, rendszere van egy cégnek, az ügyfélkapcsolatok valójában ember és ember között zajlott és zajlik, „még” az internet korában is.

a teljes cikk...

Ügyfeleket vagy a munkatársakat fejlesszük a tréningeken?

Minden embernek feszültség esetén az a legfontosabb, hogy minél hamarább visszatérjen a nyugalma, a „lelki békéje”. Csakis akkor halljuk meg, és hatnak ránk a szavak (és a jelentésük), ha az érzelmi szintünk közelít a normál értékhez (ami természetesen mindenkinél más és más). Csak azután fogjuk fel a szavak értelmét, ha „tiszta a tudatunk”, azonban ne felejtsük el, az érzelmek érzéséhez nem kell a tudat, a hatás azonnali érzés.

a teljes cikk...

Call Center a szervezetben

A Call Centerek felépítésénél a hangsúlyt a legtöbb vállalkozásnál túlságosan a műszaki felszereltségre és a hatékonyság növelésére fektetik. A kezdő döntést gyakran az olyan szinten hozzák meg, ahol többnyire nem ismerik a feladat összetettségét. Erre legtöbbször csak a megvalósításkor derül fény.

a teljes cikk...