ÜgyfélKapcsolati Tanfolyam

Alitera ÜgyfélKapcsolati Tanfolyam progam

"Ha magasabb szintre akarjuk emelni életünket, késznek kell lennünk rá, hogy elengedjük egyik-másik régi gondolkodási sémánkat, és újakat fogadjunk el helyettük."
T. Harv Eker

ÜgyfélKapcsolati Tanfolyam
Ügyfelek (vevők) kiszolgálásával foglalkozó munkatársak, vezetők részére
(4-6 órában, 6 fő/csoport)

Az ÜgyfélKapcsolati Tanfolyam elméleti része kb. 70% és a gyakorlati kb. 30%, amelynek során konkrét problémákat  dolgozunk fel a résztvevők aktív közreműködésére alapozva.

A tematika egy vázlat, amelynek minden pontját érintjük a tanfolyamon.  Az elmélet és a gyakorlat vegyesen követi egymást, hogy érdekes, változatos és természetesen hasznos is legyen a tanfolyam.

 

Az ALITERA ÜgyfélKapcsolati Tanfolyam tematikája

Ügyfélgondozás

  • A személyközi kapcsolatok főbb jellemzői
  • A kommunikáció szerepe az ügyfélgondozásban
  • Ügyfél-elégedettség

Ügyfélszolgálati ismeretek dióhéjban

  • Az ügyfélkezelés folyamata és sajátosságai a különböző csatornákon
  • A külső és belső ügyfelek bánásmódjának eltérő sajátosságai
  • A személyes ügyfélszolgálat főbb jellemzői
  • A telefonos ügyfélszolgálat sajátosságai, a Call Center technológia alkalmazása

Ügyfélkapcsolati kommunikáció főbb sajátosságai

  • A személyes ügyfélkiszolgálás főbb kritériumai
    • A verbális és a nem verbális kommunikáció jellemzői
    • Az írásbeli kommunikáció sajátosságai (Email, Chat, SMS)
  • A telefonos kommunikáció sajátosságai
    • A beszélgetés aktív vezetése
    • Szituáció- és elutasítás kezelés
  • A kérdezéstechnika tudatos alkalmazása
  • Az aktív hallgatás szerepe
  • A reklamáció, panasz kezelésének főbb szabályai

Az ügyintéző is ember

  • A személyiség szerepe az ügyfélszolgálati munkában
  • Az „én-védelem” helyes alkalmazása
  • Stressztűrés, feszültségek levezetése

Az ügyfélszolgálat vezetése, szervezése

  • Hatékony vezetési módszerek
  • Munkaszervezés
  • Kiválasztás és képzés
  • Motiváció
  • Minőségbiztosítás
  • Statisztika
  • Költségek

Minőségi ügyfélkapcsolat másképp

  • Kiválasztás
  • Ügyfélkezelési kommunikáció fejlesztés
  • Ügyfélszolgálati szakmai képzés
  • Belső képzők fejlesztése

 

Nagyobb létszámú, vállalati ügyfél-vevőszolgálati csoportok számára, igény szerint egyedi tematikájú képzést is tartunk, egyéb helyszíneken is (pl. a vállalat telephelyén, székhelyén).

 


Ajánljuk szíves figyelmébe tréning és coaching  soft képességeket fejlesztő módszereinket is!

Minden kérdésére, kérésére örömmel válaszolunk, keressen bizalommal bennünket, 
írjon nekünk a Kapcsolati oldalon!